Expédition, livraison et retrait de commande
1. Zones de livraison
AZURIO assure la livraison de ses produits partout en France métropolitaine, y compris la Corse. Les livraisons dans les DOM-TOM, la Corse et à l’étranger sont soumises à des modalités spécifiques, notamment en ce qui concerne les droits de douane, taxes, et formalités administratives, qui restent à la charge exclusive du client.
2. Modes de livraison
Les commandes peuvent être :
- Livrées par transporteur (TML, SCHENKER, ou autre prestataire) à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
- Livrées directement par AZURIO (dans certaines zones, selon les volumes et la disponibilité).
- Retirées gratuitement en dépôt à l’adresse suivante, sur rendez-vous préalable :
286 chemin de Bassaquet, 83140 SIX FOURS LES PLAGES.
Le choix du mode de livraison s’effectue lors de la commande et ne peut être modifié une fois celle-ci prise en charge par le transporteur.
3. Délai d’expédition et de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits. En cas d’indisponibilité ou de délai supérieur, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Le délai de livraison est indicatif et dépend de la destination, du volume de la commande, ainsi que de la disponibilité des produits. AZURIO ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à des cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.
4. Suivi de commande et notification
Dès que la commande est prise en charge par le transporteur, le client reçoit un email de notification comportant, le cas échéant, un numéro de suivi. À ce stade, toute modification de l’adresse de livraison peut entraîner des frais supplémentaires, à la charge du client.
5. Modalités de livraison
La livraison s’effectue en rez-de-chaussée, au pied de l’immeuble ou devant la maison, à l’endroit accessible au véhicule de livraison.
Il appartient au client de vérifier que l’accès est libre (absence d’obstacles, autorisation pour les poids-lourds, stationnement possible, etc.).
Pour toute livraison à domicile, l’accès doit impérativement permettre l’arrivée et le stationnement d’un camion poids lourd de 19 tonnes.
En cas d’impossibilité d’accès au lieu de livraison par un camion poids lourd, ou d’accès limité aux seuls véhicules légers, le client est tenu d’en informer AZURIO au minimum 10 jours avant la date prévue de livraison.
Tout accès impossible ou non adapté signalé hors délai, ou non signalé, pourra entraîner une facturation supplémentaire correspondant aux frais engendrés par la gestion d’une livraison spécifique. Toute relivraison sera facturée.
6. Retrait en dépôt
Le retrait des marchandises s’effectue directement au dépôt situé au 286 chemin de Bassaquet, 83140 SIX FOURS LES PLAGES, pendant les horaires d’ouverture du magasin.
Pour toute commande passée en ligne, le client est informé par notification lorsque sa commande est disponible au retrait. La commande ne pourra être remise qu’après confirmation expresse de sa disponibilité.
Il est également possible d’effectuer une commande directement sur place et de retirer les produits immédiatement, sous réserve de disponibilité desdits produits en stock. Les commandes comprenant des rouleaux sur mesure ne pourront pas être retirées immédiatement lors du passage en magasin ; un délai de préparation / personnalisation sera nécessaire avant leur mise à disposition.
Il appartient au client de prévoir un véhicule adapté au volume, au poids et à la nature des marchandises à retirer. AZURIO décline toute responsabilité en cas d’incident, de dommage ou d’accident survenu lors du transport des produits par le client, notamment si le véhicule utilisé s’avère inadapté.
7. Vérification à réception et réserves
À réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis et des produits en présence du livreur, et de faire mention de toute anomalie (colis manquant, abîmé, ouvert…) sur le bon de livraison, en présence du transporteur.
Toute réclamation ou réserve doit également être signalée à AZURIO, accompagnée de preuves (photos), dans un délai de 48 heures suivant la réception.
En l’absence de réserve dans ce délai, la livraison sera réputée conforme (article L133-3 du Code de commerce).
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant validation de la commande.
9. Livraison hors France métropolitaine
Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, notamment vers les DROM-COM ou l’étranger, il est impératif de contacter préalablement AZURIO afin d’étudier la faisabilité, les modalités d’expédition et d’établir un devis personnalisé.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou d’importation restent en tout état de cause à la charge exclusive du client, qui s’engage à effectuer l’ensemble des démarches nécessaires auprès des autorités compétentes.
10. Adresse et coordonnées de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande (adresse, numéro de téléphone, etc.). L’adresse de livraison indiquée doit impérativement correspondre à une adresse reconnue et accessible via les systèmes de navigation tels que Google Maps ou Waze.
En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse non reconnue rendant la livraison impossible, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.
11. Refus de colis ou colis non réclamé
En cas de refus injustifié du colis ou de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera retournée à AZURIO. Les frais de retour, de nouvelle expédition, ainsi que tout éventuel frais de gardiennage facturé par le transporteur, seront à la charge du client.
12. Responsabilité et transfert de risques
Le transfert des risques s’effectue à la remise de la commande au client ou à son représentant lors de la livraison ou du retrait en dépôt.
AZURIO ne saurait être tenu responsable des dommages intervenus après la prise de possession des produits.